Merupakan proses memberikan bantuan kepada  karyawan, baik secara individual maupun kelompok yang mengalami problem priskologis, baik problem pribadi ataupun problem psikososial yang terkait dengan keadaan keluarga, situasi kerja, lingkungan kerja atau perubahan-perubahan dalam manajemen perusahaan. Melalui coaching dan counseling diharapkan seseorang mampu menemukan pemecahan masalahnya sendiri dan mampu menemukan cara-cara yang lebih positif untuk mengatasi problemnya. Yang selanjutnya tumbuh kekuatan pribadi  dan ketrampilan pribadi dalam menyikapi hidupnya.  Semua ini akan berimplikasi pada peningkatan kinerja karyawan